{"id":3564970,"date":"2024-06-21T11:01:54","date_gmt":"2024-06-21T09:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/news.mgmotor.eu\/?post_type=press&#038;p=3564970"},"modified":"2024-06-24T09:10:42","modified_gmt":"2024-06-24T07:10:42","slug":"qualite-de-service-et-reactivite-mg-motor-france-refond-son-activite-apres-vente-et-la-premiere-plateforme-nationale-de-distribution-des-pieces-de-rechange-et-daccessoires-en-europe","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/news.mgmotor.eu\/fr\/press\/qualite-de-service-et-reactivite-mg-motor-france-refond-son-activite-apres-vente-et-la-premiere-plateforme-nationale-de-distribution-des-pieces-de-rechange-et-daccessoires-en-europe\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 de service et r\u00e9activit\u00e9, MG Motor France refond son activit\u00e9 apr\u00e8s-vente et ouvre la premi\u00e8re plateforme nationale de distribution des pi\u00e8ces de rechange et d\u2019accessoires en Europe"},"content":{"rendered":"\r\n<ul>\r\n<li><strong>Nouveau centre de traitement logistique des pi\u00e8ces de rechange \u00e0 Bully les Mines<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Nomination de Stefan Desch\u00e2tres en tant que Responsable Apr\u00e8s-Vente Senior MG Motor France<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>MG Motor refond son organisation apr\u00e8s-vente pour offrir la meilleure qualit\u00e9 de service \u00e0 ses clients Fran\u00e7ais<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Courbevoie, le 21 juin 2024 \u2013 <strong>Dans l\u2019optique de poursuivre sa croissance, le d\u00e9partement apr\u00e8s-vente SAIC Motor France renforce sa structure. Apr\u00e8s une ann\u00e9e 2023 record, l\u2019objectif est d\u2019augmenter la satisfaction client et d\u2019accompagner le d\u00e9veloppement du r\u00e9seau Fran\u00e7ais dans sa professionnalisation. Amorc\u00e9 en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e 2020, le retour de MG Motor dans l\u2019hexagone connait une progression fulgurante. Entre les premi\u00e8res livraisons effectu\u00e9es dans un site unique il y a 4 ans jusqu\u2019au r\u00e9seau de 182 points de vente et d\u2019entretien de 2024, plus de 60 000 voitures parcourent aujourd\u2019hui les routes Fran\u00e7aises. Autant de v\u00e9hicules et de clients dont l\u2019apr\u00e8s-vente a la mission de satisfaire.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Au cours du d\u00e9veloppement express de son r\u00e9seau constitu\u00e9 de 182 points de vente et de distribution, MG Motor France a d\u00e9j\u00e0 immatricul\u00e9 plus de 60\u00a0000 voitures qui sillonnent les routes de l\u2019hexagone et de ses territoires d\u2019outre-mer. Ce maillage permet \u00e0 l\u2019ensemble des conducteurs de MG de se situer \u00e0 moins de 40 minutes d\u2019un point d\u2019entretien pour leur v\u00e9hicule.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La qualit\u00e9 de service et la r\u00e9activit\u00e9 d\u2019un r\u00e9seau doit \u00eatre accompagn\u00e9e par une \u00e9quipe et une structure logistique performante du c\u00f4t\u00e9 du constructeur. Partant de ce principe, MG Motor France a entrepris un travail de structuration de son activit\u00e9, afin de fournir la meilleure qualit\u00e9 de service \u00e0 ses clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>MG Motor communique \u00e0 cette occasion la nomination de Stefan Desch\u00e2tres, arriv\u00e9 en octobre 2023 au poste de Responsable Apr\u00e8s-Vente Senior. Officiant pr\u00e9c\u00e9demment chez Porsche France, Bugatti Automobiles et Volkswagen Group France, il a pour mission de mettre en place une qualit\u00e9 de service sans \u00e9gal parmi les acteurs de la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique, et reporte \u00e0 M Haojie GUO, PDG de SAIC Motor France.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dans cette optique, MG Motor France annonce l\u2019ouverture du premier site de logistique de pi\u00e8ces de rechange (PR) d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la marque visant \u00e0 couvrir un pays en Europe. Auparavant le stock de PR \u00e9tait situ\u00e9 \u00e0 Amsterdam et couvrait tous les territoires d\u2019Europe continentale. L\u2019entrep\u00f4t de distribution des pi\u00e8ces, d\u2019une surface de 3500 m2, soit environ 8 terrains de basket, est situ\u00e9 \u00e0 Bully les Mines, dans le Pas de Calais et emploie d\u00e9j\u00e0 9 personnes \u00e0 temps plein. Plus de 5\u00a0000 r\u00e9f\u00e9rences vont pouvoir d\u00e9sormais \u00eatre livr\u00e9es en 24H au lieu d\u2019un d\u00e9lai moyen de 7 jours auparavant. Cet entrep\u00f4t enti\u00e8rement neuf est situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 de 3 ports d\u2019approvisionnement\u00a0: Le Havre, Dunkerque et Anvers, et est actif depuis le 21 mai. Il est d\u00e9sormais pleinement op\u00e9rationnel et aujourd\u2019hui 80% des pi\u00e8ces de la gamme MG transitent dor\u00e9navant par ce nouveau centre logistique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Toute l\u2019Apr\u00e8s-Vente est r\u00e9organis\u00e9e afin d\u2019apporter le meilleur service client. Carine Petit-Jean devient ainsi responsable du service Pi\u00e8ces et Accessoires, Jean-Louis Saulas responsable relation clients et Victor Fequant responsable du service technique et garantie. Mano Ravindra rejoint \u00e9galement les \u00e9quipes MG en prenant en charge l\u2019homologation et l\u2019environnement. Tous les quatre reportent \u00e0 Stefan Desch\u00e2tres.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Carine Petit-Jean rejoint SMF apr\u00e8s de multiples exp\u00e9riences dans le monde de l\u2019automobile et des fournisseurs automobile, aussi bien c\u00f4t\u00e9 r\u00e9seau que si\u00e8ge. Elle prend la t\u00eate du service Pi\u00e8ces et Accessoires nouvellement cr\u00e9\u00e9. Son \u00e9quipe a pour objectif d\u2019assister le r\u00e9seau de concessionnaires sur toutes les th\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la pi\u00e8ce de rechange. Le nouvel entrep\u00f4t de pi\u00e8ces de rechange sera \u00e9galement sous sa responsabilit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Jean-Louis Saulas se voit attribuer de nouvelles fonctions apr\u00e8s avoir rejoint le constructeur en 2021. Il prend en charge toute la relation clients et l\u2019assistance, dans l\u2019optique d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction \u00e0 travers un suivi plus proche et plus qualitatif.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Victor Fequant pour sa part se voit \u00eatre promu \u00e0 la t\u00eate du service technique et garantie nouvellement cr\u00e9\u00e9. Son service aura \u00e0 c\u0153ur d\u2019assurer le support technique \u00e0 distance et en concession ainsi que la bonne gestion de la garantie de 7 ans propos\u00e9e sur tous les v\u00e9hicules de la marque.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mano Ravindra, fort de ses exp\u00e9riences dans l\u2019automobile chez divers constructeurs aura en charge l\u2019homologation des v\u00e9hicules ainsi qu\u2019assurer la transition environnementale avec le recyclage des v\u00e9hicules.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>\u00ab Notre engagement est d\u2019offrir le meilleur service possible \u00e0 tous ceux qui roulent en MG. Avec la r\u00e9organisation de notre d\u00e9partement apr\u00e8s-vente et l\u2019ouverture du centre logistique de Bully-les-Mines, nous am\u00e9liorons grandement notre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de nos clients. C\u2019est une \u00e9tape cruciale vers notre objectif de devenir une r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service. Notre priorit\u00e9 absolue est la satisfaction client, moteur de fid\u00e9lit\u00e9 pour tous nos clients. L\u2019excellence et l\u2019innovation sont au centre de notre d\u00e9termination et de tous nos investissements. \u00bb<\/em> d\u00e9clare Haojie GUO, PDG de SAIC Motor France.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Courbevoie, le 21 juin 2024 \u2013 Dans l\u2019optique de poursuivre sa croissance, le d\u00e9partement apr\u00e8s-vente SAIC Motor France renforce sa [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":3565011,"template":"","categories":[62],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qualit\u00e9 de service et r\u00e9activit\u00e9, MG Motor France refond son activit\u00e9 apr\u00e8s-vente et ouvre la premi\u00e8re plateforme nationale de distribution des pi\u00e8ces de rechange et d\u2019accessoires en Europe - MG Motor Europe<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.mgmotor.eu\/fr\/press\/qualite-de-service-et-reactivite-mg-motor-france-refond-son-activite-apres-vente-et-la-premiere-plateforme-nationale-de-distribution-des-pieces-de-rechange-et-daccessoires-en-europe\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qualit\u00e9 de service et r\u00e9activit\u00e9, MG Motor France refond son activit\u00e9 apr\u00e8s-vente et ouvre la premi\u00e8re plateforme nationale de distribution des pi\u00e8ces de rechange et d\u2019accessoires en Europe - 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